Trabajamos con inventarios en nuestras tiendas y almacenes. Por ello, es posible que si compras varios artículos, estos lleguen en envíos separados. Utilizamos empresas de paquetería aliadas y certificadas por nosotros para garantizar que tu pedido llegue seguro.

El tiempo de entrega depende de tu ubicación y el producto. Sin embargo, tenemos un proceso especial: aproximadamente 24 horas antes de que tu compra salga de nuestras instalaciones, te llamaremos por teléfono para programar la entrega.

Es un paso indispensable. Necesitamos un número de uso regular para poder contactarte y coordinar la entrega (la llamada mencionada en el punto anterior). Sin esta confirmación, no podemos liberar el envío.

Es muy importante que tú, o la persona designada para recibir, tengan a la mano una identificación oficial vigente o la orden de compra que enviamos a tu correo. Ojo: Al recibir, te pediremos que desempaques el artículo para revisarlo y confirmar que todo está en orden antes de que el repartidor se retire.

Si adquiriste equipos de grandes dimensiones, por favor verifica antes de la llegada que tu domicilio tenga los accesos adecuados (puertas anchas, pasillos suficientes). Nota importante: Nuestro servicio de entrega estándar no incluye “volados” (subir muebles por balcones o ventanas), ni quitar puertas o reacomodar muebles. Si necesitas estos servicios especiales, te sugerimos contratar nuestros servicios especializados de Secontrol con costo adicional. El personal de paquetería estándar no está autorizado para realizar estas maniobras y no nos hacemos responsables por daños si se realizan por externos.

Queremos que estés feliz con tu compra. Si no es así, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a que recibiste el producto.

Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en sus condiciones originales, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y en su empaque original.

Una vez que nuestro equipo reciba el producto devuelto y verifique que cumple con las condiciones óptimas, procesaremos tu reembolso dentro de los siguientes 15 días hábiles.

Aceptamos pagos con Tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard, Transferencia bancaria SPEI, pagos en efectivo en Oxxo.

Absolutamente. Nuestro sitio cuenta con certificado de seguridad SSL para proteger tus datos personales y bancarios durante toda la transacción.

Todos los productos mostrados en el sitio están sujetos a disponibilidad. Los precios están expresados en Moneda Nacional (MXN) e incluyen IVA, a menos que se indique lo contrario. Secontrol se reserva el derecho de modificar precios y descripciones sin previo aviso. En caso de un error tipográfico evidente en el precio, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

Para realizar una compra, el usuario deberá seguir el proceso indicado en el sitio web. Se aceptan los medios de pago disponibles en la plataforma al momento de la compra. La confirmación de la orden de compra no implica la aceptación definitiva de la misma, estando sujeta a la validación del pago y disponibilidad de inventario. 

Los pagos serán procesados mediante OPENPAY.

Origen del envío: Algunos productos disponibles a la venta en la página de Internet se surten directamente desde nuestras tiendas o de nuestras localidades de inventario. Debido a esto, es posible que su(s) producto(s) sea(n) entregado(s) en más de un envío por separado.

Método y Programación: Enviaremos su producto mediante apoyo de una empresa de paquetería aliada y certificada por SECONTROL. Aproximadamente 24 horas antes de que su compra salga de nuestras sucursales, le llamaremos al número telefónico registrado para poder programar el envío.

Contacto Obligatorio: El registro de un número telefónico de uso regular y válido durante el proceso de compra es un paso necesario e indispensable para continuar con la logística de entrega mencionada en el punto 3.2.

Recepción del Pedido: El momento de la entrega es crucial. Usted o la persona designada para recibir la compra deberá mostrar una identificación oficial vigente o la orden de compra enviada a su correo electrónico. Además, se requerirá el desempaque del artículo en presencia del repartidor para revisarlo físicamente y confirmar su buen estado. La firma de recibido implica conformidad con el estado físico del producto.

Entregas de Productos de Grandes Dimensiones: Antes de adquirir un producto de gran volumen, es responsabilidad del cliente considerar lo siguiente:

• ¿Su domicilio tiene accesos adecuados y áreas suficientes para entregar y maniobrar el producto?

• ¿Será necesario realizar un volado (ingreso por alturas)? Esto es común cuando el lugar de entrega no está en planta baja y los accesos son estrechos.

• ¿Será necesario quitar puertas, ventanas o reacomodar muebles o equipos existentes para el ingreso del producto?

Servicios Especializados: Si las acciones mencionadas en el punto 3.5 son necesarias para la entrega, le sugerimos contratar nuestros servicios especializados de SECONTROL (sujetos a cotización y disponibilidad). Recuerda que el personal de envío a domicilio estándar está autorizado únicamente para la entrega a pie de camión o en planta baja si el acceso lo permite fácilmente. SECONTROL no se hace responsable si el producto sufre daños durante movimientos complejos realizados por externos o por el cliente mismo al intentar ingresarlo sin el equipo adecuado.

Plazo de Devolución: Se aceptan devoluciones de productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto por parte del cliente.

Condiciones del Producto: Para que la devolución sea procedente, el producto debe estar en condiciones originales, es decir, nuevo, sin señales de uso, con todos sus empaques originales, manuales, garantías y accesorios completos. Secontrol se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

Proceso de Reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de un periodo de hasta 15 días hábiles posteriores a que SECONTROL haya recibido el producto devuelto y haya verificado físicamente que cumple con las condiciones estipuladas en el punto 4.2. El reembolso se realizará, en la medida de lo posible, al mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los productos comercializados por Secontrol cuentan con la garantía otorgada por el fabricante del producto. Los plazos y condiciones específicas varían según la marca y el tipo de artículo. Secontrol apoyará al cliente en el proceso de gestión de garantía con el fabricante si así se requiere.

Para cualquier duda, aclaración, seguimiento de pedido o solicitud de devolución, nuestros clientes pueden contactarnos a través de: secontrol@gmail.com o al teléfono +529981688562.